מקום עבודה מתסכל

קודם כל תודה מראש לכל המייעצים אתם עוזרים מאוד!

אני עובדת כשנה וחצי בחברת תקשורת גדולה כנציגת שירות
בזמן האחרון אני מרגישה ממש יאוש.. וכשאני אומרת יאוש זה עוד כלום לעומת מה שאני באמת מרגישה ועוברת.. אני קמה כל יום לעבודה בתחושה רעה ומרה ועצוב לי עוד יותר שעם התחןשה הזו אני גם מעניקה שירות ללקוחות . שבאופן בלתי מכוון יוצא שהם מקבלים מענה מנציגה מדוכאת וזאת לאחר המתנה לא קצרה! ושבסך הכל מה שהם רוצים זה שירות טוב..
הייאוש הזה לא בא סתם. אני זוכרת שעוד בחודשים הראשונים שלי הייתה באה נמרצת לעבודה ומעניקה שירות עם חיוך מאוזן לאוזן! ממש ככה! כל לקוח עצבני היה יוצא עם תחושה נעימה אבל הזמן עבר והחברה החלה להקשות . פתאום צצו להם תנאי עבודה חדשים שפשוט הכניסו אותי ללחץ וכל שיחה שניה שלי הייתי על קוצים כי לא יכולתי לסיים שיחה ולטפל בלקוח כי אני איתו 20 דק על הקו וחייבת להוריד אותו כי פוגע להם בנתןנים וכל השיחה זה בעצם עם לקוח שמבקש לדבר עם מנהל! ופשוט לא יכול לקבל כי אני צריכה לחפור לו בראש עד שייתיאש וירד מהעיניין.
ואני לא עמדתי בזה. כל פעם העירו צעקו העבירו פידבקים לר״צ ונתנו תחושה ממש מגעילה והרגשה של חוסר יעילות . וכל אחראי משמרת לקח על עצמו תפקיד של מנהל! צעקות ושיחות בלי סוף שבסך הכל אני מנסה לטפל בלקוח!
לפני חודש הייתה לי שיחה עם לקוח שהובטח לו משהו x וניתן לו משהו y והוא היה נסער ובאופן כללי אני תמיד מרגישה את הלקוח ומנסה לדבר איתו בתור אדם לאדם ולא בתור נציגה שמייצגת חברה . יצא שאמרתי לו ״אתה יודע,זה לא חדש שסוכני מכירות מפריחים דברים ומציעים דברים שלא קיימים ואני מבטיחה לך שאתה תקבל מ שהובטח לך!״ ועל זה קיבלתי בראש. כי ליכלכתי על החברה וזה דיבור לא עיסקי כביכול. וזה עוד קמצוץ למה שאני עוברת כל יום בעבודה הזאת. כל כך רוצה לקום וללכת! שהדבר היחיד שעוצר אותי זה ההורים שלי. אני מיואשת ולא יודעת מה לעשות עם עצמי למרות שאני יודעת שבמקום כזה או אחר אני יכולה לקבל את היחס שמגיע לי ולהגיע באמת רחוק כי יש לי את היכולות . המקום הזה פשוט מוציא ממני את כל הרע. מרגישה שכל מ שאני עושה לא טוב
אני מצטערת על האורך זה מהתסכול :(