חברים ואנשים חברים ואנשים
 
שאלה 344944
 
הזמן
 
דווח
 
נהל
  0 אנשים צפו, 0 כתבו עצות, ו-0 דרגו את העצות.

"לדבר עם נציג דובר רוסית זה פריווילגיה". מה? זה לא אמור להיות זכות בסיסית?

אנונימית בת 20 | כתבה את השאלה ב-02/02/22 בשעה 13:14

אני עובדת במוקד, וברגע שיש שפה זרה אז רושמים את המספר טלפון של הלקוח ויחזרו אליו בשפה שבה הוא דובר.
התקשרה אליי לקוחה דוברת השפה הרוסית, עשיתי על פי הנוהל ואף ציינתי בפני האחמשית שזה דחוף מכיוון שהיא מבוגרת מאוד וצריכה טיפול מיידי. בתגובה לכך האחמשית אמרה "אין דבר כזה דחוף, את צריכה להבין שלדבר עם נציג דובר רוסית זה פריווילגיה".
ואני תוהה
האם זה לא זכותו של אדם לדבר בשפת המוצא שלו?
האם זה לא אמור להיות תנאי בסיסי בשירות לקוחות?
למה מקשים כל כך על הלקוחות? למה זה נחשב כפריווילגיה?! מרגיש לי ממש כמו גזענות.
למי לפנות בנושא?
אני עובדת במוקד של שירותי בריאות ולכן אני מבינה שזאת היררכיה ענקית. אני לא רוצה לפנות לממונים מעליי, כי אני יודעת שאקבל דלת בפרצוף.

 
הזמן
 
דווח
 
נהל

אצלנו, כל אחד יכול להוסיף עצה... גם מבלי להירשם!
אבל אנו ממליצים לך להירשם למערכת המייעצים
ההרשמה קצרה וללא שום תשלום.

אז, בשביל מה להירשם?

כתיבת עצות בקלות ובמהירות
מעקב אחר הדירוגים שהתקבלו לעצות שלך
מעקב אחר העצות שכתבת והתגובות שהתקבלו
ניהול התראות חכמות לתכנים שכתבת ושתרצה לעקוב אחריהם
ללא צורך בכתיבת פרטייך האישיים בהוספת עצות ותגובות

הוספת עצה ללא הרשמה

עצות הגולשים (10) כיצד להציג? מהאהודות מהפחות אהודות מהחדשות

  • בטעינה...

עוד ממדור "חברים ואנשים"

חדשות במדור
אקראיות במדור

השאלות הנצפות היום במדור

היום
השבוע
החודש

עכשיו ב-AskPeople

עוררו עניין
חדשות

שאלות חדשות ב AskPeople  

טוען...
הצג עוד שאלות חדשות