היי אנשי אסק פיפל, אני כותבת לכם אחרי עוד משמרת שבה חוויתי איזושהי התחלה/הטרדה מצד לקוח ולא ידעתי כיצד להגיב. קצת רקע:
אני מאוד אוהבת את העבודה שלי, התפקיד שלי זה בעיקר להיות על הקופה ולמכור מוצרים ולכן אני נפגשת עם הרבה מאוד לקוחות מכל הגילאים ורובם הגדול אוהבים אותי מאוד. אני בן אדם מאוד חברותי ופתוח אז יוצא הרבה פעמים שאני מנהלת סמול טוק עם כל מיני לקוחות חדשים וקבועים.
הבעיה העיקרית שלי היא שהבנתי בזמן האחרון (לאחר תקופה כלשהי שבה כמה לקוחות ניסו להתחיל איתי ו״לחצות את הקווים״ בכל הנוגע לדיסטאנס שאמור להיות בין לקוח-מוכרת) שככל הנראה הם (חשוב להדגיש שכל הלקוחות האלו הם אנשים מבוגרים-
בני 24- 30 והם מודעים לכך שאני קטנה מהם בהרבה!!!!!!!!
ושהם רומזים/מתחילים/מטרידים בלילה-כשאני לבד בחנות וזה גורם לי להרגיש מפוחדת)
תופסים את ההתנהגות החברותית שלי כמשהו מעבר ואולי אפילו כמעין פלירטוט.
מה שבכלל לא נכון.
אני לא מעוניינת באף אחד חוץ מלהעביר איתו/איתה שיחה נחמדה וידידותית.
אפשר להבין אותם מכיוון שההתנהגות שלי באמת לא רווחת מאוד בין נותני השירות בארץ (דווקא בגלל שיש נותני שירות אטומים ומעצבנים אני החלטתי שאהיה אחרת ואעניק ללקוחות שלי חוויה טובה) ויוצא שאני מדברת איתם על הרבה דברים (לא אישיים-סתם צחוקים, עבודה, ילדים, מזג האוויר וכו׳) אז אולי נוצר איזשהו רושם ממני שאני רוצה אותם.
אני לא יודעת מה לעשות, אני לא תופסת את ההתנהגות שלי כפלירטוט אבל אולי הלקוחות המסוימים האלו כן (אף פעם לא נגעתי במישהו שם, לא החמאתי יותר מדי וכו׳) ואין לי מושג מה לעשות עם ההבנה הזו.
וזה מוביל אותי לשאלות הבאות:
מתי התנהגות של אישה נחשבת לפלירטוט ורצון ״מעבר״ ומתי גברים תופסים אותה כסתם נחמדה ונעימה אבל בכלל לא כזו שרוצה את הגבר/לקוח שמולה?
איך ״לרסן״ את ההתנהגות הזו? (זו בעיה מבחינתי כי זו באמת ההתנהגות הטבעית שלי, אין פה שום זיוף. אני באמת מתעניינת באנשים ורוצה לדבר בכיף)
ומה לעשות כאשר לקוח רומז לי שהוא רוצה משהו מעבר? איך לשמור על מערכת יחסים תקינה של לקוח-מוכרת אבל להעביר מסר של ״אני לא רוצה אותך״?
תודה רבה מראש,
מחכה להרבה תגובות מועילות... :)
- עמוד הבית
- שאל שאלה
- שאלות חדשות
- שאלות שעוררו עניין
- עצות חדשות
- מה קורה כאן?
- מתחם הטיפים
- חיפוש שאלות
-
הרשמה | התחברות