האם להמשיך בעבודה שכזאת?

אז ככה לפני חודש וחצי הגעתי להחלטה
שאני רוצה להתחיל לעבוד בשירות לקוחות של חברת ביטוח מהסיבה שאני צריך לשפר את ההבנה וההבעה שלי

אבל לצערי נתקלתי בכמה קשיים בקורס שנלחמתי עליהם בשיניים. בפאן של ההבנה, שזה אומר להבין את השאלות ששואלים בקורס כי תמיד שעניתי על שאלות לבד לא הצלחתי להבין את השאלות תמיד והייתי צריך לחכות למדריך שהוא יחזור עם כולם על החומר ורק אז אני אולי אבין

במבחנים, תמיד הייתי נשאר אחרון בכיתה בזמן שעניתי על חצי מהשאלות והמדריך כבר רמז לי לסיים את זה וכשהיה מקריא לי את השאלות הוא היה מרמז לי על התשובה בעקיפין כבר כדי שאני אסיים מחוסר סבלנות שלו ...

כשהתחלתי שיחות במוקד הקושי הכי גדול היה לנסות להבין את הלקוח בגלל שקשה לי להבין וגם בגלל שהלקוחות לא ספציפיים ורק מספרים סיפורים

אציין ואומר שכשלקוח צועק או משרה תחושה של לחץ אני אוטומטית נכנס ללחץ שזה מין טראומה מילדות ושירות צבאי

ואז אני בכלל לא יכול להבין ולהביע את עצמי בצורה אותנטית

היה כל כך הרבה שיחות עם חונך מהצד שניסה לעזור לי ופשוט היה אומר לי מה לומר. ברמה כזאת שגם שהייתי מבין, היה קשה לי מאוד להביע את עצמי

היה לוקח לי כמה שניות להביע את עצמי, ועד שהייתי מצליח לקוחות פשוט היו נכנסים לי באמצע דיבור ולא מכבדים ולא נותנים לי לסיים את המשפט שלי ורק מזלזלים ... כמו שישראלים יודעים לעשות ...

בשיחת בוחן שהיה לי, היה לי לקוח בכיין ומציק
השיחה התחילה בצורה פשוטה, הוא רצה לדעת אם פוליסה דרך העבודה שלו מכסה איזשהו משהו

ולא היה כיסוי, עכשיו הסברתי לו ברוגע אמרתי לו שאין את הכיסוי והוא יכול להוסיף פוליסה פרטית שמכסה את הכיסוי

וכשהוא שמע את זה הוא התחיל לצעוק ולקלל ולהתעצבן וביקש מנהל
למרות ששיקפתי לו שאין לו כיסוי הצגתי לו את האמת בפרצוף וגם אחרי שהצעתי לו פתרון ממשיך לבכות ולהגיד אותו דבר שוב ושוב

והמשכתי להגיד לו גם אין לי מה לומר לך זה הפתרון
ולבסוף הכשילו אותי על זה נטו בגלל שלא הייתי שירותי ולא ריציתי את הלקוח ... השיחה הייתה מעל שעה בגללו

פשוט הכשילו אותי בגלל הלקוח, כי לא גרמתי לו תחושת סיפוק כמו שהם רוצים שהפתרון היה לתת לו תחושה של אשליה שקרית כאילו אנחנו מטפלים בזה...


אני עכשיו בשימוע יש מצב רוצים להעיף אותי
אני שוקל אם להמשיך לעבודה אחרת בשירות לקוחות כדי לעבוד על ההבנה וההבעה שלי

אבל אחרי מה שראיתי ומה שחוויתי אני חושב על הדברים פעמיים ...

האם להמשיך בעבודה שכזאת ? יש מישהו עם ניסיון שחווה את זה ויכול לתת לי חוויה אישית ודעה שלו?